بیشتر مشکلات کیف‌پول با چند بررسی ساده حل می‌شوند. پیش از تماس با ما، راهنمای مربوط به مشکل خود را در این صفحه ببینید.
هشدار: پشتیبانی ریوا هرگز عبارت بازیابی، کلید خصوصی یا رمز اپلیکیشن شما را نمی‌خواهد و هیچ‌وقت از شما نمی‌خواهد رمزارزی برای «فعال‌سازی» یا «تأیید» بفرستید. هر کسی چنین درخواستی داشت، کلاهبردار است. نشانه‌های رایج را در کلاهبرداری‌های ارز دیجیتال بخوانید.
تراکنش من نرسیده است
ابتدا شناسه تراکنش (TxID) را در بلاک‌اکسپلورر همان شبکه جست‌وجو کنید تا ببینید تأیید شده است یا نه. دلایل رایج و راه‌حل هر کدام در تراکنش ارز دیجیتال نرسید؟ آمده است و روش پیدا کردن TxID در هش تراکنش چیست.
تتر را با شبکه اشتباه فرستاده‌ام
تتر روی چند شبکه وجود دارد و آدرس هر شبکه با دیگری فرق می‌کند. اگر شبکه فرستنده و گیرنده یکی نباشد، بازگرداندن دارایی همیشه ممکن نیست. تفاوت شبکه‌ها را در تفاوت TRC20، ERC20 و BEP20 ببینید و پیش از هر واریز، شبکه را با گیرنده هماهنگ کنید.
گوشی‌ام را عوض کرده‌ام یا گم کرده‌ام
دارایی شما روی بلاک‌چین است، نه روی گوشی. با عبارت بازیابی ۱۲ یا ۲۴ کلمه‌ای، کیف‌پول را روی هر دستگاه دیگری بازمی‌گردانید؛ مراحل در بازیابی کیف‌پول در ریوا آمده است. بدون عبارت بازیابی، هیچ‌کس، از جمله ریوا، نمی‌تواند کیف‌پول را بازگرداند.
کارمزد شبکه زیاد است
کارمزد را شبکه تعیین می‌کند، نه ریوا، و با شلوغی شبکه تغییر می‌کند. در کارمزد شبکه چیست ببینید کدام شبکه ارزان‌تر است.
راهنمای امکانات
تماس با تیم پشتیبانی
اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، از این راه‌ها با ما در تماس باشید و نام شبکه، مبلغ و شناسه تراکنش (TxID) را بفرستید. هرگز عبارت بازیابی را برای کسی نفرستید.
نشانی‌های تماس با تیم ریوا به‌زودی در همین صفحه قرار می‌گیرد.